Nieuws VSL Silologistics
MeerNieuws Business Environment
MeerFeedback Customers & Relations, Sharing Best Practices
- 'Voedselveiligheid begint al voordat voedsel voedsel wordt'.
- De waarde van wederkerigheid en zaken doen.
Category: Feedback Customers & Relations, Sharing Best Practices
VSL wordt gezien als flexibele speler.
De afgelopen weken heeft VSL SiloLogistics voor het eerst sinds het op eigen benen staat, een beknopt klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Relaties bij klanten werden via e-mail benaderd en gevraagd om on-line een aantal korte vragen beantwoorden met betrekking tot hun ervaringen met het 'nieuwe' VSL. 'Wist u überhaupt dat wij op eigen benen staan, welke trefwoorden zijn volgens u van toepassing op de dienstverlening van VSL, wat vindt u van de klantgerichtheid, de wijze van communiceren en het kennisniveau van uw relatie bij VSL?' Dat waren enkele van de gestelde vragen.
Bijna de helft van de benaderde relaties nam de moeite om mee te werken en uit alle antwoorden kwam vooral naar voren dat 'flexibiliteit' gezien wordt als een sterk punt van het bedrijf. Bij alle vragen waarbij een oordeel gegeven moest worden, variërend van slecht (1) to zeer goed (5), werd gemiddeld tussen de 3,5 en 4,5 gescoord. Goed dus, maar niet goed genoeg, want de lat moet altijd hoger kunnen worden gelegd. Om die reden waren de onderzoekers van VSL, Ben van Hove en Wouter van der Sanden, dan ook blij met alle aanvullende opmerkingen die bij de antwoorden werden geplaatst. Die input is waardevol, met het oog op verdere verbetering van de dienstverlening. En daar was dit eerste klanttevredenheidsonderzoek ook voor bedoeld. Alle deelnemers: bedankt!
februari 2010