Nieuws VSL Silologistics
MeerNieuws Business Environment
MeerFeedback Customers & Relations, Sharing Best Practices
- 'Voedselveiligheid begint al voordat voedsel voedsel wordt'.
- De waarde van wederkerigheid en zaken doen.
Category: Feedback Customers & Relations, Sharing Best Practices
De waarde van wederkerigheid en zaken doen.
Chief Financial Officer Herbert Dikken maakt inmiddels alweer een half jaar deel uit van het team van VSL. In deze nieuwsbrief maakt hij voor het eerst de balans op en deelt hij zijn 'economische bespiegelingen'.
'Voor mijn gevoel zit ik hier al jaren, maar dat zal wel iets te maken hebben met de intensiteit van de werkzaamheden. Toch is het een mooi moment om een tussentijdse balans op te maken. De afgelopen jaren waren turbulent voor VSL: de zelfstandigheid, de economische crisis, enz. om maar een paar punten te noemen. Toch zie ik, sinds ik bij VSL werk, een duidelijk opwaartse lijn. De resultaten nemen elk jaar met 10% toe. Dat zijn toch feiten die er niet om liegen. En dat in een markt waarin de business niet bepaald voor het oprapen ligt! Klanten zijn kritisch (en terecht) en de klanten van onze klanten hebben het op hun beurt ook niet gemakkelijk gehad. De halve wereld heeft last gehad van het wegvallen van een stuk economische bedrijvigheid.
De verwachtingen van VSL en haar klanten geven gelukkig een positieve kijk naar de toekomst. Het is interessant om te weten waar die positieve blik vandaan komt. Natuurlijk is er weer wat groei. Maar dit is een te gemakkelijke verklaring om je eigen succes te verklaren. De concurrentie is immers heftig. Dus om resultaten te behalen moet er meer zijn, andere oorzaken. Natuurlijk - tenslotte ben ik ook de boekhouder van de organisatie - moeten de kosten onder controle zijn. Dat is een eerste verdienste, maar ook daar bereik je geen groei mee.
Nee, het heeft te maken met de waarde van wederkerigheid. Hiermee bedoel ik veel meer dan 'VSL levert een dienst en op basis van de wederkerigheid betaalt de klant de rekening'. Het gaat veel dieper. Het gaat om gevoel; het gaat om partnership. Dit is een belangrijk gegeven om zaken te kunnen doen met elkaar. De inkopende partij moet het gevoel hebben dat het allemaal goed zit: de prijs moet natuurlijk goed zijn, net als de kwaliteit van de dienstverlening. Dat zijn basisvereisten. Het verschil zit juist in de wederkerigheid, op basis van samenwerking een gezamenlijk resultaat behalen. Soms, als de situatie daarom vraagt, net even iets harder lopen. Iets meer toegevoegde waarde leveren, waardoor de ander merkt dat uitdagingen in resultaten worden vertaald. Waardoor er vertrouwen ontstaat om de business uit te breiden. Om gezamenlijk verder aan het succes te kunnen werken.
Het afgelopen halve jaar heb ik verschillende keren de waarde van wederkerigheid meegemaakt, als driver voor het succes van VSL. Opdrachten die aan VSL werden gegund omdat het vertrouwen in onze organisatie groot was. Dat geeft een goed gevoel. En ik ben er ook trots op dat ik deel uit maak van zo'n team die op basis wederkerigheid een rol speelt bij haar klanten!
december 2010